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真情服务提升“大庆物资”品牌
打印 2019-11-18 16:35:26 字体: [大] [中] [小]
  中国石油网消息(记者 张云普 通讯员 张金凤)截至8月20日,大庆油田职业服装公司累计为大庆油田32家二级单位上门服务109次,送货5.94万套。这是大庆油田物资公司紧紧围绕服务保障油田生产建设职责使命,认真抓好服务提升活动,努力创建“大庆物资”服务品牌的一个缩影。
  大庆油田物资公司新一届领导班子坚持一级做给一级看、一级带着一级干,先后深入大庆钻探、大庆装备等18家用户单位走访,共收集意见建议200多条,总结提升经验40多条,并结合走访用户中征集的意见和建议,对基层工作提出明确要求,确保服务提升活动见真效、见实效。服务提升活动开展以来,大庆油田物资公司各基层单位找问题、找标杆、找差距,持续开展对标活动,服务意识明显提高。
  建筑材料分公司业务员应悦说:“服务要有超前意识,在物资采购过程中要考虑全面,打出提前量,这样才能做到未雨绸缪、有备无患。”仓储系统通过开展“走出库房走进用户”专题讨论会、现场办公、发放征求意见单等方式,促进服务意识和服务能力的双向提升。如今,大庆油田物资公司业务人员共深入现场950余人次,解决用户问题362项,完善公司采购体系10余项。
  大庆油田物资公司开展“服务金点子”征集、“我当一天提料员”换位体验等活动,广大干部员工对服务的内涵和外延有了更深层次的理解。从“六小七心”服务法到按设计方案发放最合适尺寸的物资,从传统的电话答疑解惑到物资二维码的生成,从排序发放物资到开辟绿色通道……每次微小的服务方式的创新都饱含了物资人心系用户的思考,展示了广大干部员工焕然一新的服务面貌。庆生实业公司提料员曹占军特意发来了表扬信,感谢萨尔图仓储分公司保管员顶着烈日热情发料,还细心地送来了冰镇饮料。
  大庆油田物资公司组织编写《大庆油田物资招标服务手册》,包含招标流程图、服务范围、招标流程等内容,为投标人提供全方位立体式服务;电子招标平台上线应用,招标工作相关的文件和表格在平台上随时更新,招标项目不再“拥堵”,为投标人带来了方便;建立项目负责制,开辟绿色通道,简化业务流程,超前组织招标采购,供货周期平均缩短15天。
2017-08-24 来源:中国石油报

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